Politique de remboursement

Politique de Retours et d'Échanges – Vellants :

Chez Vellants, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client d'excellence. Cependant, nous comprenons qu'un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou qu'il soit nécessaire de l'échanger. Cette politique de retours et d'échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter vos démarches.

Pour toute question ou pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail de notre service client : contact@vellants.com

1. Retours et Échanges Généraux

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine attachées.

2. Procédure de Retour et d'Échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@vellants.com en précisant votre numéro de commande, le ou les article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de votre demande.

  2. Attendez la confirmation : Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement l'article retourné, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.

  4. Expédiez l'article à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

  5. Inspection et validation : Dès réception de l'article, notre équipe inspectera son état. Si l'article respecte nos critères de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

3. Remboursements :

  • Les remboursements seront effectués sous 2 jours suivant la réception de l'article retourné.

  • Le remboursement sera crédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

  • Les frais de livraison originaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@vellants.com. Nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour et organiserons un remboursement ou un échange dans les plus brefs délais.

5. Nous Contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et d'échanges, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@vellants.com Notre équipe du service client est là pour vous aider.

Vellants, nous nous efforçons d'assurer votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre marque et nous nous engageons à résoudre tout problème de manière rapide et efficace, tout en vous offrant des produits d'une qualité exceptionnelle.